物流中级整理
第一章物流系统规划物流系统的构成原则
1.物流系统各组成要素间具有良好协调性
2.各要素之间的交换价值可以促进系统整体的工作绩效
3.要素并不要求个体上达到最佳或最优设计，而关键在于组成物流系统各要素之间综合关系
物流系统的组成要素
1.人力资源：系统的核心要素 2.资金要素 3.功能要素 4.物流设施
5.物流设备 6.组织与管理 7.物流信息系统
物流系统内部结构的构件原则
1.物流要素集成化原则———物流要素集成化原则：
①物流活动的集成：利用基础设施 ②物流业务的集成：配量物流资源
③物流环节集成 ④综合集成、业务流程集成：信息技术 ⑤综合集成：管理制度
2.组织网络化原则
影响物流系统规划设计的因素
1.物流服务需求 2.行业竞争力 3.地区市场差异
4.物流技术发展 5.流通渠道的结构 6.经济发展
物流系统规划设计的目标
1.良好的服务性 2.良好的快速响应能力 3.强大的信息功能
4.实现物流服务规模化 5.充分利用物流资源
物流系统规划设计目的
1.定位物流服务市场 2.提供物流发展策略 3.部署设施服务
4.构件管理系统 5.以最低总成本目标
物流系统规划内容
1.客户服务目标：服务水平和功能定位
2.物流网络：物流节点的选址、物流节点的数量和功能、运输通道
3.物流节点的内部布局 4.仓储系统 5.信息系统
6.运输管理 7.运营战略 8.管理组织
物流系统规划与设计的层次
1.战略层面：长期，超过一年———设施的数量、规模、位量；运输方式的选择
2.策略层面：中期，短于一年———库存定位、物流节点内部布局、物流作业流程
3.运作层面：限期，每一小时———发出定单时间、确定补货时间、确定发货时间
物流系统要素集成的主要过程
1.调查和发掘物流服务需求商的物流服务需求 2.查定现有资源
3.确定需要配置的物流要素资源 4.根据需要设计和规划物流集成方案
物流系统规划的基本模式
1.最小总成本策略 2..最高顾客服务策略
3.最大利润策略 4.最大竞争策略
物流系统规划的基础工作P20-23
1.现行物流系统环境资料的搜集
①基本营运资料 ②运输状况资料 ③仓库状况资料 ④货物特性资料
⑤物流营销状况 ⑥供应商及用户资料 ⑦配送地点与分布
2.未来规划需求资料的搜集
①企业运营策略 ②商品未来需求预测资料 ③商品品类、数量的变动趋势
④物流作业实施限制与范围 ⑤增值功能的需求
3.需求资料的分析
①确定性需求因素 ②政策性需求因素
物流系统规划的策略目标P21-23
1.物流系统定位与策略功能制定———一般主要的策略考虑因素包括
①物流渠道架构策略 ②位置网络策略 ③顾客服务水准策略④系统整和策略
2.计划执行目标制定
物流计划执行的目标
①降低物流成本、降低库存水准、降低物流作业错误率 ②集货以产生规模经济效果
③提高顾客服务水准 ④整合上下游渠道环境、支持零售渠道据点
⑤缩短物流作业周期 ⑦提升物流服务竞争力 ⑥迅速掌握营销分配信息
3.计划执行限制因素
物流系统规划设计P24-35
1.基础规划资料的分析
①定量化得分析 ②定性化的分析
2.物流系统规划条件设定
①基本储运单位的规划 ②基本运能量的规划 ③自动化程度的规划
3.物流作业需求功能规划———规划的基本原则
①合理化 ②简单化 ③机构化
4.设施需求规划与选用
①物流作业区域设施 ②辅助作业区域设施 ③库房建筑外围设施
5.信息系统规划———物流信息系统职能
①销售职能 ②仓储及存货控制职能 ③输配送职能 ④信息提供职能
配送中心规划的内容P40-42
1.要普查物流对象 2.对物流量的分析及预测 3.对物流信息处理情况调查
4.对物流配送作业内容的调查
①验货 ②包装 ③托盘堆码 ④配货 ⑤分析
5.入出货条件 6.商品保管形态的研究
配送中心规划的方法P43-45
1.保管库存规则 2.配送中心规模的确定
3.配送中心的设计程序 4.配送中心规划的调研
配送中心总体设计P64-76
1.总体规模的确定
①预测物流量 ②确定作业场地面积
③配送中心平面布置的相关性分析 ④确定配送中心的占地面积
2.选址原则 3.配送中心基地内的车流的布置 4.作业站台与停车场地
物流中心和配送中心的区别
1.在功能上———物流中心：单一或全面 配送中心：较单一
2.在规模上———物流中心：较大 配送中心：可大可小
3.在供应链的位置———物流中心：配送中心下游 配送中心：物流中心下游
4.物流特点———物流中心：少品种、大批量、少供应商
配送中心：多品种、小批量、多供应商
物流系统的作用机制
1.结构和功能相统一 2.竞争与协同
物流系统结构和功能的涵义及其关系
结构的涵义：系统内部各要素间相对稳定的联系方式、组织秩序色内在表现形式
功能的涵义：系统与外部环境相互关系和相互作用中表现出来的性质、能力、功效
两者的关系：结构决定功能，功能是结构的外在表现，改变结构就能改变功能
物流系统的功能
1.运输 2 .配送 3.仓储 4.装卸搬运 5.加工 6.包装 7.信息
物流系统整和的层次
1.作业层次：储运作业的整合与标准的配送运输作业整合
2.作业管理层次：库存管理、存货管理、营销信息反馈与分析
3.决策支持层次：配派本系统、配送区域规划、物理作业成本分析
4.经营管理层次：策略联盟、联合采购、共同配送
物流系统信息职能
1.销售职能 2.仓库及存储控制职能 3.输配送职能
物流节点的功能及作用
1.物流处理功能 2.衡量动能 3.信息功能 4.管理功能
物流节点的选址
1.影响物流节点的选址的因素
①自然环境因素：气象条件、地质条件、水文条件、地形条件
②经营环境因素：经营环境、商品特性、物流费用、服务水平
③基础设施状况：交通条件、公共设施状况
④其它方面因素：国土资源利用、环境保护要求、周边状况
2.物流节点的选址的原则P12
3.物流节点的选址的程序和步骤
①选址的约束条件分析 ②收集整理资料 ③地址筛选
④定量分析 ⑤结果评价 ⑥检验
物流策略及规划运作
1.配送策略规划———配送系统的策略必须考虑的因素：顾客、通路、货物、物流管理
2.供给策略规划———供给策略规划的原则：使各物料流动及货物生产线能在最小成本下，符合生产的需要供给策略可使货物流动中断的风险降至最低
3.国际物流策略———①多国公司考虑的策略：如何供应地区性市场、如何生产、如何选择特定国家从事制造设备的生产
②全球性物流策略抉择因素：国际分工、物流效率及生产策略、政府的影响、财务因素和公司环境
4.减少物流时间的策略———①及时化系统与快速度反应系统 ②条码的应用
③先进科技的应用 ④有效顾客响应系统
5.提高资产生产力的物流策略规划———企业为提高资产，减少资本投资采取的策略
①直接有工厂送货的策略 ②有效使用物流设备的策略
③第三方物流服务公司或合同制物流服务公司或物流业务外包的策略
EIQ分析
EIQ分析：以定单品类数量分析手法来进行物流系统的系统规划，从客户定单的品类、数量
与订购次数等观点出发，进行出货特性分析
配送中心建设的项目立项P38-39
配送中心的货架和拣选系统P56-68
第二章 物流企业发展战略
企业战略的内涵与本质
企业战略就是对本企业所属的产业竞争环境进行审慎研究后，作出的对企业的产品定位，市场定位与价值定位的总体决策与完整的实施计划，从而为公司赢得超常投资收益
三种基本企业战略的核心与相关条件
1.总成本领先战略
战略核心：成本低于竞争对手 相关条件：具备相对高的市场份额或其他优势。
2.标新立异战略（差异化）
战略核心：在全产业范围内形成一种独特性。
相关条件：品牌形象；技术特点；外观特点；客户服务；经销网络；在各方面都标新立异，可能与争取占领更大的市场份额矛盾，但不决对是这样。
3.目标集聚战略
战略核心：主攻某个特定的顾客群、某产品系列的一个细分区段或某一个地区市场。
战略条件：公司能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而超过
在更广阔范围内竞争的竞争对手。
企业战略的四个组成部分
1.战略思想（灵魂）
①态势分析 ②方针确定 ③战略方向确定
2.战略目标（核心）
①企业定位 ②发展目标 ③时间进程
3.战略重点（关键）
①产品组合战略——用什么产品去竞争
②市场竞争战略——战线拉多长
③技术创新战略——进攻方式：抢先策略、紧随策略、模仿策略、市场服务策略
4.战略部署（保证）
①战略资源配置——资金、设备、人力资源支撑体系与计划
②战略文本编制 ③战略动员
战略目标的三要素P92-93
1.时间区间：一般都是中期，3-5年
2.主要进攻领域：①PPM模型（行业吸引力-竞争能力组合评估） ②战略三角性模型
行业吸引力评估因素：行业规模、行业利润、行业技术环境、
行业竞争情况、市场增长情况
竞争能力评估因素：市场占有率、企业的人力资源情况、产品质量、企业形象
3.具体目标
战略目标应具备的基本特征
1.目标正确而明确 2.主动 3.创新 4.简洁 5.实事求是
SWOT分析的内涵
S：优势: 与各个主要竞争对手作定量比较
W：弱点:分析弱势点对竞争能力的危害以及可能的补救措施
O：机会:着重分析需求与供应的缺口
T：威胁:着重分析现有竞争者、潜在竞争者的竞争能力与主攻方向
产业竞争中的五种竞争作用力P90-91
1.进入威胁——取决于行业的进入壁垒
①规模经济②产品歧异③资本需求④转换成本
⑤分销渠道⑥产业竞争结构分析⑦与规模无关的成本劣势
2.现有竞争对手的竞争 3.替代产品的压力
4.买方侃价能力 5.卖方侃价能力
产品组合战略的内涵
产品的重点及客户的对象,需要分析自身优势与竞争者的力量
技术创新战略的内涵与基本类别
1.抢先策略——国内、国际第一名；我们有这个力量否
2.紧随策略——紧跟国际国内第一，是否恰当、现实
3.模仿策略——再慢一步，是否丧失市场
4.市场服务策略——加强售后、售中服务，弥补不足，是否适合我们企业
战略部署一点两面
1.基本点：处理好矛与盾/进攻与防御的关系，原则是确保重点兼顾一般，难点
与关键是把握好“度”
2.一个方面：①硬件———资源配量、包括资金、人力资源组织、设计与改变
②软件———思想动员、上下同心、形成良好文化
战略部署的六要素
1.组织 2.人力资源 3.资源配置 4.激励系统
5.信息与反馈系统 6.企业文化
2PL.3PL.4PL的基本特点
2PL: 拥有资产,以资产为中心为客户服务,仓储、运输、货代企业（多数）
3PL: 拥有部分资产,可以提供集约化服务,核心是管理与组织能力,技术与
服务能力（少数）
4PL: 以技术为中心，总承包商（很少）
现代物流服务需求的新动向
1.现有顾客将减少所使用的物流服务提供商数目
2.提供高附加值的咨询式物流服务提供商将比单纯的执行式的物流服务提更受欢迎供商
3.客户将对物流服务提供商的信息技术系统提出更高的要求
我国物流产业的发展趋势及前景
1.宏观经济形势——经济活动全球化
2.中国国际贸易、制造业与商业的快速发展，推动了中国物流业的高速发展
3.中国第三方物流呈现巨大商机与良好前景
4.微观经济发展态势——企业规模两极化
5.商业发展的态势——商品分销体系扁平化
6.物流业务需求在质量上的深刻变化
战略态势分析中宏观经济分析与微观经济发展的主要内容P88-89
第三章 物流信息化规划
物流信息化规划内容，原则与因素
内容：要从组织目标和信息化战略中抽取信息需求和功能需求，形成组织总体的信息化框架和系统整体模型，为进一步系统设计和实施奠定基础
原则：①先进性 ②完善性 ③实用性 ④扩充性 ⑤安全性 ⑥可靠性
因素：①优先考虑信息系统的竞争力指标
②应基于全球化经济考虑系统要求
③应把支撑组织运营目标作为核心要素之一
④重视信息系统的价值衡量
⑤好的信息化规划必须具有良好的责任与控制体系
物流信息系统基本原则和功能
1.基本原则：①可得性 ②精确性 ③及时性 ④灵活性
2.基本功能：①数据的收集与录入 ②信息的储存 ③信息的传播
④信息的处理 ⑤信息的输出
物流信息系统的层次结构
1.业务层：对合同、票据、报表等业务表现方式进行日常处理
2.管理层：包括仓库作业计划、最优路线选择等
3.决策层：建立分析模型，辅助管理人员制定物流战略计划
物流信息系统总体规划步骤
1.开发过程：系统调研、系统逻辑设计、系统的实施、系统的维护与评价
2.开发方法：结构化生命周期法、原形法
快速响应的概念
快速响应：以用户为核心的一些商业活动与作业流程，通过这些活动，交易伙伴能以最低的经营成本创造出用户最大的消费价值
实施QR/ECR（作业流程P139图）四要素
1.互信 2.企业流程改造 3.商品须可识别 4.彼此信息互相快速交换
自动补货CRP的执行步骤
1.制定目标 2.列出交易对象 3.选出适合的合作对象
越库式转运配送CD
1.越库式转运配送CD：将商品由工厂通过配销系统配送至用户，不将商品储存入库的方式
2.运用越库式转运配送的效益：①有效率的进出作业 ②快速的对用户作补货
③消除不必要的仓储，节省仓库的空间
④降低库存以及人力成本
⑤减少在物流中心将货品上架、拣货及包装的作业
供应商管理库存系统VMI
1.需求计划模块：可产生准确的需求预测
配销计划模块：根据实际客户定单，运输方式，长生出客户满意度高及成本低的配送，最主要是有效的管理库存量
2.VMI的作业方式P160
3.VMI最明显的效益：整合制造和配送过程，将预测与补货整合进入商品供应策略后，交易伙伴可以共同决定如何适时、适量地将商品送到客户手中
品类管理
1.品类管理的定义：以用户价值为出发点，提升商机，且依拥护需求分成不同种类管理
2.品类管理的目的：在于改善用户购物环境，提供多样选择产品给用户，并且在有效管理下保持不缺货，使其增加销货数量，达到供应商与零售商及用户三赢局面
3.品类管理的步骤：①品类管理的定义 ②品类所扮演的角色 ③品类评估
④品类评价方法 ⑤品类策略 ⑥品类战略 ⑦实施品类管理
物流信息化的意义与目的
1.物流信息化的意义：①物流信息资源的整合与共享 ②物流资源的整合
③物流系统运行的优化 ④物流服务水平的提升
2.物流信息化的目的：利用网络化、信息化的优势，通过对整个物流系统资源的优化整合，为社会物流系统提供共享交互的载体，为企业提供高质量、高水平的增值服务，提高资源的利用率，实现物流系统的优化运作
物流信息系统的设计流程
1.系统调研 2.系统巡逻设计 3.系统的物理设计
4.系统的实施 5.系统的维护与评价
物流信息化解决方案P126-136
QR/ECR基础技术与标准
1.EDI组成要素：计算机硬件、格式标准及软件三项
2.电子订货系统：①电子订货系统是结合计算机与通讯方式，并采用电子信息交换方式，取代传统商业下单、接单及相关作业的自动化订货系统
②电子订货系统是为了缩短订货前置时间、降低安全库存、减少误进及缺货、简化订货验货拣货作业而采取的新措施
3.POS系统：①POS系统的概念 P150
②实施POS系统的环境:（1）商品条形码 （2）EDI的导入
（3）增值网络 （4）商品数据库的建立
信息技术对现代物流发展的影响
现代信息技术影响物流组织逐渐升级的过程可以概括为：
1.80年代以前，以企业内部信息管理系统为基础的企业内部一体化物流组织；
2.80、90年代，特别是第三方物流企业出现，概括为以电子数据交换技术或EDI为基础的
专化的物流组织：
3.90年代以后，以网络通信技术为基础的物流流程的一体化组织，以供应链管理为核心的
物流企业。
第四章 物流项目管理
项目的概念和特点
1.项目:一种指在创造某种独特产品或服务的临时性努力。
2.项目的特点:①项目是一系列的工作 ②项目是一次临时的有限的任务
③项目的结果应具备独特性 ④项目只能在一定的约束条件下进行
项目管理的概念与特点
项目管理的概念:通过项目组织的努力，运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、组
织、协调，旨在实现项目的特定目标的管理方法体系。
项目管理的特点：①它的对象是作为一个整体的一系列临时任务
②它要系统理论和思想 ③它是一种管理方法体系
④它主要由项目经理执行 ⑤它需要一定的创造性
项目管理的核心内容
1.项目界定 2.项目计划 3.计划执行(核心) 4.项目控制 5.项目结束
物流项目的特点
1.周期较长 2.费用较大 3.设计面广
4.不可再造 5.项目风险较大 6.项目完成缺少明显标志
物流项目的分类
1.按照项目的主要内容分：仓库项目、配送项目、物流加工项目
2.按照客户类型分：企业物流项目、社会物流项目
3.按照物流涉及区域分：全球、洲际、国际、国内、城际、市内物流项目
4.按照物流对象分：一般货物、特种货物、液态货物、散货物流项目
5.按照物流实施立体与物流项目的关系分：自营项目、第三方物流项目、物流咨询项目
物流项目管理的特点
1.需要一支专业的项目管理队伍 4.全过程控制与管理
2.保证项目管理满足个性化要求 5.风险预警
3.准备充足的资金 6.人为界定项目完成标志
项目经理在企业中的地位和作用、责任和需要具备的素质
1.项目经理作用：项目经理是项目小组的灵魂，实施项目管理的核心，项目经理的地位与目的规模，项目在企业发展战略中的地位以及企业组织结构紧密相关。
2.项目经理的责任
⑴对企业的责任: ①保证项目目标与企业经营目标相一致
②对企业分配给项目的资源进行谨慎的管理
③与企业领导进行及时沟通 ④保证项目按时按质完成
⑵对项目的责任: ①对项目的成功与失败负有直接的首要的责任
②保证项目的整体性
③在项目执行过程中，负责协调与其它项目或者部门的关系
⑶对项目成员的责任: ①提供良好的工作环境与氛围②及时对项目组成员做绩效考评
③在项目完成时为项目组成员安排好归属
3.项目经理需要具备的素质
①精明而讲究实际的管理者 ②与高层领导的良好关系
③拥有成熟的个性，能够使项目小组成员快乐而有生气
④较强的技术背景 ⑤丰富的工作经验 ⑥创造性思维
⑦处世灵活，但不乏组织性和纪律性
概念性计划、详细计划和滚动计划的含义
1.概念性计划是自上而下的计划
2.详细计划是自下而上的计划
3.滚动计划是针对周期性较长，影响因素较多的项目，根据外部环境的变化对项目进行调整
WBS、LRC、行动计划表、工作任务分配表和甘特图的使用P177-182
项目终止的过程
项目控制→项目审查→项目终止决策→项目终止实施→
→ 项目结果分析 →递交项目结束报告
项目终止的形式
绝对式终止: 软件开发、项目咨询
附终止加式: 成功的项目，属于企业内部项目、产品、服务开发项目，运输企业或仓储企业开发物流项目成功是这种形式的模型。
集成式终止: 终止的项目被分配到现有组织中，多数成功的物流企业的项目是这样终止的。
自灭式终止: 以这种方式终止的项目基本上是失败的或者阶段性失败的。
物流风险的内容和特点
1.第三方物流的风险: ① 物流采购方的风险 ② 物流供应方的风险
2.供应链管理的风险: ① 独家供应商 ② 企业文化
③ 信息链与物料链的不同步
3.物流信息技术应用的风险: ① 人为造成的风险
② 物流综合信息技术本身弊病带来的风险
物流风险防范和处理的主要方法
物流风险防范：1.大力开展物流风险管理研究
2.建立物流风险防范体系
①物流设备安全测试体系②物流技术和工艺标准体系
③物流投资风险保障体系④物流风险保障体系
⑤物流法律规章体系
物流风险处理的主要方法
1.管理控制方法：（1）风险避免（3）风险分离（5）风险限制（6） 风险结合
(2) 风险防止：措施 ① 预防 ② 保持 ③ 减损
(4)风险分散：效果直接依赖于风险管理者的投资决策与财务管理水平
2.财务处理方法：(1)风险自留——决定采取主动风险自留的因素
①必要性 ②经济性 ③可控性
(2)风险自留的措施
①所有权转移②使用权转移 ③经营权转移
项目建议书的内容
1.项目背景 2.项目目标 3.项目有关假设
4.项目组织结构、项目组成员和责任分配 5.项目完成准则
6.拟创造的产品 7.预计项目进度计划 8.项目预算
各种项目计划的内涵
1.概念性计划:自上而下的计划，规定项目的战略导向和战略重点
2.详细计划:由下而上的计划，提供项目全部工作和需要的资源
3.滚动计划:只要针对周期较长，影响因素较多的项目采用
项目跟踪有关内容
1.项目进展报告：
(1)项目进展报告的内容
①项目进展简介 ②项目近期走势 ③预算情况 ④风险分析 ⑤表扬与批评
(2)项目进展报告的撰写主体
(3)项目进展报告的形式: ①日常报告 ②例外报告 ③特别报告
2.项目里程碑
3.项目跟踪系统：①项目跟踪对象 ②项目跟踪方法
项目控制有关内容
1.项目控制系统的设计——项目控制系统的组成
①系统标准 ②项目进展信息 ③偏差和解方案
④解决偏差方案 ⑤解决偏差资源
2.项目质量控制
3.项目成本控制——原则:①用较低的资源使用量完成任务
②分解活动 ③调整网络 ④使用可以更换的资源
4.项目进度控制：①进度控制的输入 ②进度控制的技术和工具 ③项目进度控制的输出
各种组织形式中项目组织的地位、物流项目组织的特点P168—170
风险识别的方式
1.风险列举法 2.流程分析法 3.资产财务分析法；
4.现场调查法 5.损失统计法 6.环境分析法 7.调查询问法
第五章第三方物流管理
第三方物流的分类
资产基础供应商:有代理人，有自己的卡车与仓库，掌握物流资产的运作
非资产基础供应商:一种物流管理公司,提供人力资源和系统.专业管理顾客的各种物流功能
第三方物流服务的特征
1.整合一个以上的物流功能 2.本身不拥有货物 5.可提供特殊服务
3.运输设备、仓库等由第三方物流公司控制 4.可控制全部的劳动力与管理服务
第三方物流的服务形式
1.专一用户的公司配送 2.专一用户的公司运输 3.多个用户的公司配送
4.多个用户的公司运输 5.快件运输 6.批量递送7.一般货运和仓储
第三方物流服务业给企业带来的优势
1.作业效益 2.经济利益 3.管理利益
供应商选择和评估
1.供应商选择的一般步骤：①成立供应商评估和选择供应小组 ②确定全部的供应商名单
③列出评估指标并确定权重 ⑤综合评分并确定供应商
④逐项评估每个供应商的履行能力
2.供应商评估的基本指标：技术水平、产品质量、供应能力、价格、地理位置、可靠性、收后服务、提前期、交货准确率、快速响应能力
供应商管理目标及战略
1.现代企业供应商管理在战略方面要考虑的问题
①设计一种能最大限度的降低风险的合理的供应结构
②与供应商建立一种能促进供应商不断降低成本、提高质量的长期合作
③采用能使采购成本最小的采购方法
2.供应商管理的具体目标
①获得符合企业质量和数量要求的产品或者服务 ②以最低的成本获得产品或者服务
③确保供应商能够提供最优的服务和及时的送货 ④发展和维持与供应商良好的关系
⑤开发潜在的供应商
第三方物流供应商的选择：
1.REP选择法的基本流程 P203图
2.REP包含的基本信息
①计划范围的描述 ②一系列参数 ③执行信息
④商业高峰期与低谷期的信息
⑤目前存在的问题 ⑥广泛的信息系统
影响配送中心选址的因素
1.自然资源 2.人口地点 3.纳税和资助 4.运输服务 5.客户 6.能源
配送中心的功能
1.集货 2.储存保管 3.分货与配货 4.装车
配送中心的作用
1.解决产品的生产与消费在时间上的差异
2.调节生产与消费波动 4.有助于组织批量运输，降低运输成本
3.把分散保管的库存物资汇集在一起，以维持合理库存，提高储运效率和节省费用
5.设置货物集结点向终端用户配送 6.提高对用户配送服务水平
配送中心选择的基本条件与必备条件
1.基本条件：需要条件、运输条件、配送服务条件、用地条件、法规条件、
管理与情报职能条件、疏通职能条件、其他资料
2.必备条件：业务量资料、费用资料、其它资料
配送与送货运输的区别
1.配送与送货的区别：目的不同———送货是推销手段，配送是专业化分工
内容不同———送货是有什么送什么，配送是需要什么送什么
执行单位不同———送货是由生产企业承担，配送是流通企业的专职
2.配送与运输的区别：对象不同———运输指长距离、大宗物资的运输，配送是短距离、小批量、多品种的送货服务
位置不同———运输是一个连续性强、多环节的生产过程，配送从物流据点到用户这一范围的运输
配送工作的内容
1.配送计划阶段内容：①制定配送中心计划 ②制定配送计划
2.配送实施阶段内容：①下达配送计划 ②配送点按计划配送 ③装车发运
3.配送线路的选择：选择最佳的配送线路和车辆的综合制度
车辆营运管理的要点
1.时效性 2.可靠性 3.沟通性 4.便利性 5.经济性
怎样避免双方合作失败
1.第三方物流服务供应商与企业在进行双向选择是一定要谨慎
2.企业要明确自己有什么问题需要外协来解决
3.企业对第三方物流服务供应商的期望应该更现实一点
4.长期合作的必要性
5.第三方物流服务供应商应正视自己的能力
6.第三方物流服务供应商应利用企业原有的物流系统，尽量发挥企业原有物流部门的作用
配送系统的规划
1.大厂商自有仓库，则以专运或专配型为主
优点：①降低配运成本 ②提高物流时效 ③减少货品损坏 ④减少储存空间
缺点：运距离管理，增加物流管理难度
2.大厂商但无自存仓库，则宜采用共运或共配型
优点：①产生共同化效益 ②提出完整的物流功能服务
③物流作业及时效上有弹性，能满足商流多样的需求
④物流管理容易产生综合效益
缺点：作业重大且复杂，物流管理度较高
3.小厂商且自有仓库，则以集运型或集配型为主
优点：①可以分享物流配运共同化的利益 ③降低厂商物流成本
②物流作业简易，管理成本较低
缺点：①多次搬运，易造成货损 ②量少时物流中心整体效益贡献度低
4.小厂商，但无自有仓库，则以共运或共配型为主
优点：①可以产生共同化效益 ②物流时效更加有弹性
③享受物流中心整套服务，简化厂商作业系统
缺点：对物流中心的整体效益贡献度较低
配送中心经营管理P215-218
1.员工管理：其管理绩效的高低，可通过员工生产力、员工管理力，以及员工离职率等
指标来检测
2.车辆管理： 常用的绩效考核指标有车辆生产力、车辆利用率、以及费用率等
3.货品管理：常用的货品管理指标有货品周转率、货品损坏率、以及检货物失率等
4.仓库管理：可以按仓储设备使用率以及仓储设备费用率等指标来控管
5.信息管理：指标有信息使用率和信息设备费用率
6.财务管理:①财务结构———股东权益占资产比率、负债占资产比率
②偿债能力———流动比率=流动资产/流动负债
③获利能力———资本报酬率、纯收益率
④经营能力———应收款项周转率、固定资产周转率
7.业务管理：通过营业收入成长率、客户数成长率，以及ABC分析法加以测量的
8.质量管理：①顾客满意与物流技术创新 ②组织灵活性、弹性化
③具有专业素养与务实作风
第三方物流提供者与其客户企业之间的合同磋商
1.有关合同的执行标准及其衡量标准
2.有关合同的定价：根据固定的或可变的成本基础来构筑的合同的框架
第三方物流的发展方向
1.优化物流供应链 2.大力发展信息技术和通信技术 3.建立联合公司
4.扩大用户群体和组织高小的物流网络 5.改善与托运人的关系 6.网罗高素质专业人才
第六章企业物流管理
企业物流的内涵和分类
企业物流的内涵:以企业经营为核心的物流活动，是具体的、微观物流活动的典型领域。
企业物流的分类: 1.工业生产企业物流
①供应物流突出的类型 ②生产物流突出的类型
③销售物流突出的类型 ④废弃物物流流突出的类型
2.农业生产企业物流
①供应物流 ②生产物流 ③销售物流 ④废气物物流
企业物流的特点
1.企业物流是生产工艺的一个组成部分 2.企业物流有很强的“成本中心”的作用
3.企业物流是专业化很强的“定制”物流 4.生产物流是不规模的精益物流
企业物流和现代企业物流的区别
1.企业物流是以企业经营为核心的具体的微观物流活动，其基本结构是投入—转换—产出。
2.现代企业物流是以客户为中心，强调集成生产和流通。在兼顾分销商、顾客、供应商多重
复杂关系的基础上通过综合从供应着到消费者供应链的运作，使物流与信息流达到最优
化，实现在实时的需求信息指导下，以最快的速度在全球的范围内响应市场的要求。现代
企业物流产生在基于时间竞争的信息时代。
供应链和供应链管理的基本概念
供应链概念:企业从原材料和零部件采购、运输、加工制造、分销直至最终送到顾客手中的这一过程被看成是一个环环相扣的链条。
供应链管理:对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要讲顾客所需的产品能够在正确的时间，按照正确的数量、正确的质量和正确的状态送到正确的地点，并使总成本最小。
企业采购管理的内容和一般流程
企业采购管理的内容： ①采购计划管理 ②采购订单管理 ③ 发票检验
企业采购管理的一般流程：①接受采购要求和采购指示② 选择供应商
③订货 ④订货跟踪 ⑤货到验收
不同采购方式的特点P252-254
推式订货: 分货原则，适用于存在供应不确定性因素的单品
拉式订货: 适用于存在需求不确定性和订货周期不确定性的单品
拉式订货总体策略根据订货驱动因素的不同，分为定量订货模型和定期订货模型
1.定量订货模型------①批量对批量法：适用于单位价值不高、需求量相对较小，要采取“先进先出”的出库原则，安全库存不能设置过高
②高低限法: 适用于需求量较为稳定的单品。
③动态高低限法: 适用于需求量不稳定但具备明显销售变化规律单品。
④固定规律高低限法: 适用于具有固定时间周期和销售变化规律的单品。
⑤订货点法: 适用于需求旺盛并呈快速增长的单品。
⑥经济批量法: 适用前提是存在任何影响订货策略选择的不确定因素，适用于在产品生命周期中处于成熟期的单品，其原理好，进货决策的关键是在保障不缺货的条件下，寻求存货总成本的最小化。
2.定期订货模型------①高限补足法：适用于需求稳定并且没有变化的单品。高限数量的指定方法有三种，分别通过定量订货模型中的高低限法、动态高低限法、固定规律高低限法计算得失
②可选订货法：它是利用订货经济性的因素对高限补足法进行扩展的一种订货方法
供应商关系分类
1.短期目标型：主要特征是双方之间的关系是交易关系，即买卖关系。
2.长期目标型：特征是建立一种合作伙伴关系。
3.渗透型：其管理思想是把对方公司看成自己公司的延伸，是自己的一部分。
4.联盟型：特点是从更长的纵向链条管理成员之间的关系。
5.纵向集成型：把供应链上的成员整合起来，但各成员是具有决策权独立的企业。
企业生产计划体系和各种计划间的比较P263-266
1.长期计划：计划期长度一般为3-5年，包括产品与市场发展计划、资源发展计划及生产战略计划和财务计划，主要任务是制定总目标及获取所需的资源
2.中期计划：时间期一般为一年，通常是年度生产计划。包括生产计划大纲，产品生产进度计划，主要任务是有效利用现有资源，满足市场需要
3.短期计划：计划期长度在六个月以下，一般为月或跨月计划，包括物料需求、生产能力需求计划、总装配计划及作业进度计划和控制工作。主要任务是最适当地配置生产能力，执行厂级计划
主生产计划（MPS）的概念，如何制定与实施主生产计划
主生产计划的概念:将总体计划中的系列产品分解为每一具体时段的最终产品的生产数量。实质上是产品的出产进度的安排。
编制主生产计划的步骤：①根据生产预测、客户定单、配件预测、订货预测及批量，制定出主生产计划；
②执行粗能力计划，对能力和需求进行平衡；
③评价初步的主生产计划进度计划，对能力和计划进行调整和平衡；
实施主生产计划，主要监控生产计划的实施，以及采购和市场行为。
生产作业计划
1.生产作业计划的特点
①计划期短 ②计划内容具体 ③计划单位小
2.生产作业计划的主要任务
①生产作业准备的检查 ②制定期量标准 ③生产能力的细致核算与平衡
3.编制生产作业计划的方法
①在制品定额法（适用于大量大批生产企业）
②累计编号法（适用于成批生产的企业）
③生产周期法（适用于单件小批生产的企业）
优化的生产计划的特征
1.利用销售机会，满足市场需求
2.利用盈利机会，实现生产成本最低化
3.利用生产资源，最大限度地减少浪费和限制
物流推进型控制原理和物流拉动型控制原理
物流推进型控制原理：特点是集中控制，每个阶段物流活动都要服从集中控制指令，如MRP系统控制。
物流拉动型控制原理：特点是分散控制，如看板管理系统控制。
MPII的基本思想、要素构成
MPII的基本思想：基本企业经营目标制定生产计划，围绕物料转化组织制造资源，实现按需要
按时进行生产。
MPII主要包括：产品需求预测、主生产计划、物流需求计划、能力计划、采购计划、生产成本
核算。
MPII系统的各要素的结构关系P273
ERP的概念及其核心管理思想
企业资源计划ERP:将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、
财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。
ERP的核心管理思想是供需链管理
配送合理化的判别标志
1.库存标志：①库存总量 ②库存周转
2.资金标志：①资金总量 ②资金周转 ③资金投向的改变
3.成本和效益标志：①总效益 ②宏观效益 ③微观效益 ④资源筹措成本
4.供应保证标志：①缺货次数 ②配送企业集中库存量 ③即时配送的能力及速度
5.社会运力节约标志：①社会车辆总数减少，而承运量增加为合理
②社会车辆空驶减少为合理
③一家一户自提自运减少，社会化运输增加为合理
6.用户企业仓库、供应、进货人力物力节约标志
7.物流合理化标志：①物流费用、损失、速度
②是否发挥各种物流方式的最优效果
③是否有效衔接了干线运输和末端运输
④是否不增加实际的物流中转次数
⑤是否采用了先进的技术手段
生产物流管理的定义和重要性
生产物流管理包括一切同物流有关系的活动
生产物流管理的重要性：保证和促进生产，节约物资消耗，加速资金周转，降低产品成本，提
高经济效益
生产控制的内容
1.进度控制 2.物流控制 3.质量控制 4.成本控制 5.资金控制
共同配送的概念
共同配送的概念:由多个企业联合组织实施的配送活动，其目的是为了提高陪送效率
配送中心的现代化物流技术
1.自动分拣机 2 .自动化立体仓库 3.信息处理及通讯自动化
第七章国际物流
国际物流系统的组成与作用
1.运输子系统：通过是物品实现空间移动而实现其使用价值
2.储存子系统：可以克服物品在时间上的差异，创造时间效益
3.检验子系统：可以促进销售，维护产品质量和提高国际物流效率
4.通关子系统：建立安全有效的快速通关系统，保证物畅其流
5.装卸子系统：储存和运输作业的纽带和桥梁，提供空间效益，
发挥国际物流节点的作用，降低物流成本
6.信息子系统：采集、处理和传递国际物流的信息情报
国际多式联运单证的种类、内容和使用
1.种类：①Combidoc——经营船舶的多式联运经营人使用，得到国际商会的认可。
②FIATA联运提单（FBL）——多式联运经营人的货运代理使用。
③Multidoc——多式联运单据通用于各种运输方式。
2.内容和使用 P293
通关的程序以及具体规定 P294-296
通关程序：申报——查验——征税——放行——结关（加工贸易进出口货物）
国际物流系统网络的概念，建立和完善国际物流系统网络时的问题
1.概念：由多个收发货物的信息的“节点”和它们之间的“连线”所构成的物流抽象网络。
2.问题：①在规划网络建库数目、地点及规模时，要围绕商品交易
计划以及国家宏观国际贸易总体规划。
②明确各级仓库的供应范围、分层关系及供应或收购数量，
注意各层仓库间的有机连接。
③要考虑现代物流技术的发展，留有余地，以备将来扩建。
国际货物运输保险的种类、不同险别的内容 P303-307
1.海洋运输货物保险：①平安险 ②水渍险 ③一切险
2.陆上货物运输保险：①陆运险 ②陆运一切险
3.航空货物运输保险：①航空运输险 ②航空运输一切险
4.邮包保险：①邮包险 ②邮包一切险
国际多式联运的特征和作业要素
1.特征：①必须要有一个多式联运合同，明确多式联运经营人与托运人之间的合同关系
②使用一份全程多式联运单据
③ 必须是至少两种以上不同运输方式的连贯运输
④必须是国际间的货物运输
⑤多式联运经营人全程单一负责制
2.要求：①快捷 ②安全 ③方便 ④经济
通关制度、转关运输的规定、出入境检验检疫制度 P294-302
国际货运代理人的基本概念
国际货运代理人的基本概念：接受进出口货物收货人，发货人的委托。以委托人的名义或者以自己的名义，为委托人办理国际运输及相关业务并收取服务报酬的人。
国际物流进出口流程 P309-310
1.订立合同 2.订舱 3.仓储与货运 4.办理各项出口手续
5.安排货物交接； 6.运输 7.其他事项与信息处理
国际物流管理的制度环境 P311-314
推动和影响国际物流发展的因素：
1.经济发展水平 2.全球供应效率的形成
3.制度环绕 4.技术条件 5.区域经济的发展
国际物流相关法律的内容 P314-322
第八章库存管理
库存的概念和分类
1.库存的概念：某段时间里特有的库存（可看见、可称量和可计算的有形资产）
2.库存的分类：
①贮备库存：单纯以贮存保管为目的的库存
②转运库存：为援冲不同运输工具，不同运输路段，为社会集散物资服务
③同转库存：一供应或销售为目的，靠物资同转来体现其经济效益
库存管理的内容
1.必须实行实施、有效的库存管理
2.在准备实行库存管理时，预先要明确规定出经营方针
库存管理功能和目标
1.功能：①时间性 ②经济性分离性
2.目标：①安全目标 ②效益目标
库存管理的过程及要素分析
1.库存过程：①代货活动阶段 ②进货活动阶段 ③保管活动阶段 ④供货活动阶段
2.库存成本分析：①购入成本 ②订购/生产准备成本 ③储存成本 ④缺货成本
库存策略解决的问题
1.确定定货点 2.确定定货量 3.确定定货方法
MRP系统的主要目标
1.有计划的生产和向用户供货所需的各种材料、零件和产品
2.可能最低的库存水平
3.规划制造活动、交货日程和采购活动
第九章 人力资源的内涵
人力资源的内涵
人力资源是指具有为社会创造财富、能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动的能力的人们的总和，它包括数量和质量两个方面。
人力资源的特征
1.人力资源具有生物性和社会性双重属性
2.人力资源具有智力性 3.人力资源具有能动性
4.人力资源具有再生性 5.人力资源具有时效性
6.人力资源具有两重性 7.人力资源是经济资源中的核心资源
人力资源管理中运用气质差异
1.人的气质特征合理安排与分配工作
2.根据人的气质特征合理调整组织结构，增强组织的凝聚力
3.对不同气质类型的人，采取不同的管理方法
4.注意气质类型的差异对人际关系的影响
能力差异在人力资源管理中的运用
1.人的能力要与工作相匹配 2.人的能力要互补与协调
3.既要考虑员工的知识智能，又要考虑到员工的技能和潜在能力
4.根据能力差异，进行职业技术培训
能力的个体差异
1.能力发展水平的差异3. 能力发展早晚的差异
2.能力类型的差异：①能力的知觉差异 ②能力的记忆差异 ③能力的思维的差异
性格差异在人力资源管理中的运用
1.了解个体性格，在确定领导班子时，按人才的性格不同进行组合，有利于提高管理水平。
2.注意行为预测，合理安排工作
3.注意性格顺应和性格互补。
4.全面了解员工性格，加强思想教育。
性格具有的特征
1.复杂性 2.独特性 3.整体性 4.持续性
影响群体凝聚力的因素
1.群体的同质性 2.对群体的依赖程度 3.群体目标
4.群体的成就和荣誉 5.群体的领导方式及奖励方式 6.外部压力
感知及影响感知的因素
1.知觉的特征：①整体性 ②选择性 ③理解性 ④恒常性
2.影响知觉的客观因素：①刺激的强度 ②刺激的对比性 ③刺激的变化性 ④刺激的新异性
3.影响知觉的主观因素：①思维定势 ②个体需要 ③期望与动机 ④知识与经验
鲶鱼效应及应用是需注意的方面
1.鲶鱼效应是采取一种手段或措施，刺激一些企业活跃起来投入到市场中积极参加竞争，从而激活市场中的相关物流企业。
2.应用是需注意的方面：①“鲶鱼”和“鲶鱼”窝里斗
②“鲶鱼”未到，“沙丁鱼”开溜
领导艺术的特点
1.非横式 2.直觉性 3.随机性 4.创造性 5.适度性 6.多变性
领导有效性的特征
1.领导目标正确 2.领导者具备现代领导的素质 3.令行禁止，行动统一
4.领导者自觉完成任务 5.和群体成员和睦相处实现目标 6.采取灵活的领导方式
物流企业领导的素质
1.政治素质 2.业务素质 3.业务技能 4.身体素质
领导艺术的表现形式
1.运筹艺术 2.权变艺术 3.用人艺术 4.激励艺术 5.讲话艺术 6.开会艺术
7.决断艺术： ①判断力 ②洞察力 ③想象力 ④创造力 ⑤应变力
气质的特点和气质的差异
1.气质的特点：
①不因个人的动机和心理不同，气质的特点在极其不同的活动中，在具有极
其不同目的的情况下，都会在其身上以同样的方式表现出来。
②某个人气质的不同特征，并不是偶然的彼此结合在一起的，而是有规律的相
互联系着，从而构成表明气质类型的组织和结构。
2.气质的个体差异 P381—382
群体的定义、特征、组成要素和功能
1.群体的定义：两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现某种特定目标而组
成的集合体。
2.群体的特征:①群体成员互相依赖，在心理上彼此意识到对方的存在
②群体成员有一定的结构，有共同的目的或需求，有着属于同一群体的感受
③各成员之间在心理与行为上互相作用，彼此影响。
3.群体的组成要素
①存在于群体中的活动（人们所从事的任务）
②相互作用（从事这些任务时发生的人与人之间的交往、行为）
③感情（人与群体之间的态度）
4.群体的功能 P389
总的来说，就是贯彻执行组织的任务，协调群体成员之间的关系，满足成员的合理要求。
群体维持性功能主要表现
1.群体成员获得安全感 2.满足成员交往、亲和、爱与被爱的需要
3.满足自尊的需要 4.增强自信与力量
5.工作性功能与维持性功能是相辅相成，相互促进
群体合作与竞争
1.群体合作的作用：①合作有利于密切群体内部的人际关系
②合作有利于提高工作效率
③合作有助于群体内的精神文明建设
2.群体合作的条件：①合作者必须有共同的目标、利益和兴趣
②合作必须具备一定的物质技术基础
3.群体竞争的特征：①竞争有一个共同争夺的目标
②竞争必须有较量的对手
③竞争的结果往往是有胜有负
4.群体竞争的作用：①竞争可以调动员工的积极性和创造性
②竞争有助于增加群体的凝聚力
③竞争有利于技术进步和人才开发
④竞争可以强化群体意识
影响合作的因素
1.组织因素对合作的影响：①工作性质②信息交流③奖励制度④领导者的能力
2.成员个人对合作的影响 3.自然因素对合作的影响
第十章服务营销
服务的基本概念和特点
1.服务的概念：是一种具有无形特征的、但可被消费者或顾客感知的、并满足消费者需求的一种或一系列的活动、过程和结果
2.服务的特点：①不可感知性 ②不可分离性 ③差异性
④不可贮存性 ⑤所有权的不可转让性
服务产品和有形产品的区别
1.许多服务项目都是在消费过程中提供的 2.有些服务项目具有时间制约性和批次性
3.服务性产品季节性和时间性强、变化敏感性高 4.有些服务项目难于标准化
5.有些服务产品会受政府政策的制约
服务营销的研究对象
服务营销的研究对象：在物流服务提供的全过程中如何促进服务产品的交换和更好满足顾客
服务的要求，以实现顾客经营业绩的改进和持续的顾客满意
服务营销的特点
1.供求分散性 2.营销方式单一性 3.营销对象复杂多变
4.服务消费着需求弹性大 5.服务人员的技术、技能、技艺要求高
服务营销战略制定的SWOT分析方法
SWOT分析方法：对服务企业的内因分析、环境分析，确定战略方针的方法
服务营销的基本战略
1.总成本领先战略（内涵积累式战略）
前提条件：①服务产品的品质相同 ②企业资金雄厚③服务功能相同
2.特色经营战略（差异性战略）
前提条件：①强大的市场营销能力 ②创造性眼光 ③服务方面享有声誉
④拥有传统的优质技能 ⑤销售渠道的合作伙伴强有力的合作
3集中化战略（专业化战略）
前提条件：①市场需求具有较大规模并具有明显的不同的顾客群
②服务特点适宜于专业化经营 ③适合于按标准化管理的过程
4多角化战略（多元化战略）
前提条件：①所有服务产品都处于市场生命周期的同一阶段
②所有服务产品都是风险产品或滞销产品
③所有服务产品都存在对某种资源的严重依赖
服务营销组合的七要素及其内容 P420~423
1.产品 2.定价 3.地点或渠道 4.促销 5.人 6.有形展示 7.过程
服务营销规划的程序
1.企业目标 2.营销稽核 3.SWOT分析4.各种假设 5.营销目标和策略
6.预期成果的估计7.确认替选计划和组合8.各种方案 9.评估与控制
服务营销策略制定中需考虑的因素 P423~425
1.行业种类 2.购买动机 3.竞争反应
4.业务效率 5.产品发展 6.对其它决策的影响
服务质量的含义
服务质量是顾客对实际所得到服务的感知与顾客对服务的期望之间的差距
服务利润链的概念
服务利润链是员工满意度、服务质量、顾客满意度、企业绩效之间的关系
服务质量管理的三种模式
1.服务生产模式 2.顾客满意模式 3.相互交往模式
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