海淘物流慢 食品类投诉量激增 优秀的渠道很重要

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昨日（5月5日），深圳市消委会发布了2016年第一季度消费投诉情况分析报告。报告称，食品类投诉量激增、快递物流服务物品丢失和损坏问题突出，海淘物流服务质量亟待提升、幼儿教育培训预付费消费等领域是一季度投诉热点。

互联网服务投诉量居首

2016年第一季度，深圳市、区消委会共接受消费者投诉15226宗，比2015年同期的11550宗增加31.83%。其中1月份5563宗，2月份3765宗，3月份5898宗。

在第一季度受理的投诉中，从投诉类别看，互联网服务、家用电子电器类和生活社会服务类投诉位居前三，投诉量分别为5388宗、2501宗和1293宗，分别占投诉总量的35.38%、16.42%和8.49%，互联网服务、家用电子电器类的总投诉占比之和超过了一半。

根据投诉性质划分，占前三位的是质量问题（2429宗）、售后服务问题（2350宗）、合同问题（2085宗），比率分别为15.95%、15.44%和13.69%。虚假宣传问题居第四位，共723宗，占比4.75%。

热点一：食品类投诉量激增

今年一季度，市消委会受理有关食品类投诉264宗，与去年一季度同比激增207.01%。投诉的内容主要是水果营行的关门倒闭导致合同违约问题，以及其他商家的食品安全问题、虚假宣传问题和售后服务问题等。

市消委会今年第一季度陆续接到消费者对水果营行的投诉100宗，占第一季度食品类投诉的37.88%，主要反映水果营行门店停止营业导致消费者会员卡无法继续使用，消费者要求经营者退还会员卡余额等问题。

深圳市消委会认为，无生产日期、进口食品手续不全等问题成为今年食品类投诉新特点，应引起重视。随着消费者的食品安全维权意识增强，以及越来越多消费者选择进口食品，对这方面的监管力度需要加强。

热点二：海淘物流服务质量亟待提升

随着全球信息的愈发流畅和物流的更为方便，海淘成为不少国内用户购物的新选择。有报告显示，到2018年，中国“海淘族”人数将达到3560万人，海淘规模将达到1万亿元。2014年7月，国务院同意深圳市开展跨境电子商务进口试点。同时，深圳是我国首个电子商务示范城市，跨境电商业务占全国总额的50%以上。市消委会提醒消费者，目前物流服务是海淘最大的痛点，在进行海淘时，要仔细权衡服务、品牌、价格等因素，选择信赖度高的商家。

以上看来，拥有一个好的合作商很重要，拥有优秀的渠道更加重要，湖南省天赐电子商务有限公司是一家以跨境电商为主要业务的跨境电子商务公司，为客户提供包括清关、物流渠道、国内配送等一系列优质的电子商务服务，欢迎有意者来电咨询。

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